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中裕燃氣攜手金卡銀證打造“客戶云”,開啟5G數字化管理新篇章
信息來源:金卡智能集團股份有限公司 上傳日期:2020-03-27 點擊率:230次

3月20日,中裕燃氣與金卡銀證共同宣布攜手打造“客戶云”,成為中裕燃氣建設“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分,同時推動企業精細化管理,提升用戶智慧化服務。中裕燃氣執行董事、總裁魯肇衡,執行董事、常務副總裁黎巖,執行董事、副總裁賈琨等領導,金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次啟動會。


中裕燃氣魯肇衡總裁發表演講


中裕燃氣是一家的專業燃氣運營服務商,以“發展清潔能源,成就美好生活”為使命。目前,中裕燃氣成員企業分布區域擴展至全國12個省市。截至2019年,中裕燃氣已在國內累計敷設燃氣管道近15000公里,為超289萬民用及工商業用戶提供了安全、穩定的清潔能源產品與服務。

燃氣企業有兩大資源:客戶與管網,如何高效合理的管控這兩大資源是燃氣企業一直探索的問題。在客戶需求側,燃氣企業在其發展歷程中,形成了多表具、多協議、多套系統等并存的現象,多部門或子公司信息不共享,形成數據孤島,對運營帶來一定挑戰。同時,燃氣企業亟需在“互聯網+”的背景下探索新的盈利模式。

中裕燃氣以“客戶云”為抓手,基于傳統信息化建設目標,引入互聯網產品思維,實現業務數據化,數據業務化。基于三大目標練好內功:

● 集中數據:通過數字化管理,深化管理提升

● 線上引流:基于多媒體渠道,提升客戶服務“智”量

● 互聯網+增值:分析客戶畫像,“留量”助力增值業務銷售

在“客戶云”建設中,中裕燃氣將實現3大客戶關系管理、3類表具合一、4大移動應用運維、7類多媒體交互平臺在線運行、16個業務模塊全面整合等,打造更便捷的客戶服務體驗 與更聚焦的運營管理提升,開啟5G數字化管理新篇章。


“客戶云”界面圖


魯肇衡總裁結合2019年城鎮燃氣行業市場變革與競爭形勢,以及2020年初發生的新冠疫情,闡述了高效的客戶服務和客戶響應的重要性,他強調要通過“客戶云”平臺的建設與應用,切實為用戶提供價值、解決痛點,并給予用戶標準化的服務和高質量的體驗,從而進一步提高中裕燃氣在新的城鎮燃氣競爭格局中的行業競爭力。


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